本人是一名酒店销售,前几天接到一个较大的单子,一家麻将制造商要在成都开一个100多人内部培训会,要开3天。估计在酒店的消费在10w左右。我们酒店是其考察的一家。
我们是五星级酒店,配置非常不错。之前客户的一个副经理过来参观过,感觉挺好,很满意我们的硬件设施,回去也给他们领导汇报了情况。客户方负责会议的人不是很放心,然后我就给对方负责人传了一些酒店的图片和资料。也报了价格。
对方看了我们的报价后,就开始挑酒店会议室的各种毛病,然后又说房间价格太贵了,不能接受,反正各种理由。最后会议室的价格在原来的基础上少了1000元左右。然后对方又揪着房价不放。后来客户为了这个事情从浙江飞到了成都,专门过来参观考察。
我很想拿下这个单子,就三番五次的询问客户的航班,打算去机场接她。她刚开始有还是不愿意。后面还是在我多番努力下,把航班信息要到了。
她是第二天下午6点左后的飞机到成都,我为了显示我对她重视和友好。牺牲休假的时间,专门跑到机场去接她。回来后又带她参观了一下酒店旁边的设施,晚上一起吃了一顿便餐,最后还免费赠送了她一间酒店的豪华房给她体验入住。当天吃完饭后就已经很晚了,我就提议明天再参观会议室,她也答应了。
我想我这么对她,只要我们价格不是很离谱,她应该还是会选择我们酒店吧。第二天看会议室的时候,她还是各种挑剔,这样不好,那样不好。在参观我们酒店的时候,发现人流量很少,她就觉得我们酒店生意不好,她就抓住这个问题,使劲的杀价格。
客户是老经验了,36岁的一个女的。感觉是职场老手,谈判经验丰富。她最后还是纠结与房价太高,我给她报的价格也是领导给我的最低的价格了。
最后她还提议让我送她到旁边的一个小宾馆去看一下,顿时我就不愿意了。哪能帮别人做嫁衣呢?就以各种理由说酒店的车出去了现在没有车。然后跟她说那个宾馆就是一个很小的乡村小旅馆。最后她决定还是不去看了。
最后没办法,她要回他们成都的分公司(其实去看其他的酒店去了),我就帮她找了一个车送她走了。
第二天打电话询问她考虑的咋样了?她还是说太贵,还把会议室的价格杀到了原价的三分之一,简直把我气的不行了,感觉她真是有点过分了。我只能说帮她向领导申请一下,然后就挂电话了。
当时心情差到了极点,客户百般杀价,眼看这一单就要黄了!这种情况我该怎么争取呢?要放弃吗?我心里冒出一个坚定的答案:只要确认了客户有需求,那我绝对不会放弃!
挂电话后我绞尽脑汁的思考了起来,对方一个劲的跟我谈价格,让我感觉很被动,我得想个办法化被动为主动才行。另外,客户已经下狠手砍价,如果我表现过于心急,反而会让自己处于被动的状态。于是,我打算用以退为进的策略。
我给她发了条短信过去,内容是:X姐好!我给您的价格真的已经是最低价了。如果您认为太贵而没有选择我们酒店,也没关系的。我跟您接触了一天非常佩服您的才干,我愿意做您的酒店顾问,您在选择酒店过程中,有什么要咨询的问题,尽管来问我,我保证当好您的参谋。会议期间,需要我个人帮忙的,尽管说,我一定尽全力提供帮助。
过了一会儿,对方回复短信:谢谢!
我想,我们酒店还是很有优势的,对方的反应,或许只是一种谈判策略。当然,其他酒店也有他们的竞争力,也不排除她考察的过程中选中其他酒店。这时我突然想到一招,或许能戳中她的痛点!
我立马又给她回了一条短信:X姐,您考察其他酒店时一定特别留意一点,千万确保酒店的硬件和服务能够跟上来!万一把培训搞砸了,怕大家把责任归咎于您啊。您本来想替公司省钱,可吃没吃好,睡没睡好,最后大家会怪谁?表面为公司省钱了,但大家不一定会领这个情啊!省这个钱,有风险呀,而且这也未必能给您业绩加分呢。
短信发过去,对方没有回复。但到了晚上,她打来了电话,说考察了几家酒店,确实是我们的设施也服务要好一些。然后也没有再谈价格的事,直接在我这边下订单了!
总结:做销售,只要确认了客户有需求,那么永远都不要说放弃!
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客户是老经验了,36岁的一个女的。感觉是职场老手,谈判经验丰富。她最后还是纠结与房价太高,我给她报的价格也是领导给我的最低的价格了。 最后她还提议让我送她到旁边的一个小宾馆去看一下,顿时我就不愿意了。哪
结与房价太高,我给她报的价格也是领导给我的最低的价格了。 最后她还提议让我送她到旁边的一个小宾馆去看一下,顿时我就不愿意了。哪能帮别人做嫁衣呢?就以各种理由说酒店的